안녕하세요, 파크앱스하우스IDC 네트워크 운영팀입니다.
2026년 7월 13일 발생한 네트워크 장애에 대해 아래와 같이 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.
장애 개요
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 발생 시각 | 2026-07-13 05:54 KST |
| 복구 시각 | 2026-07-13 13:18 KST |
| 지속 시간 | 약 7시간 24분 |
| 영향 범위 | 호스팅 서비스(게임 서버, 웹/API 등)의 외부 인바운드 TCP 접속 |
| 원인 | 상위 네트워크 망 제공 업체(트랜짓)의 방화벽 룰셋 오작동으로 정상 트래픽이 차단됨 |
※ ICMP(핑) 및 아웃바운드 통신은 정상이었으나, 외부에서 서비스로 신규 접속하는 TCP 트래픽이 상위망 구간에서 차단되어 서비스 접속이 불가한 상태였습니다.
장애 타임라인 (KST)
- 05:54 내부 모니터링 시스템에서 패킷 드랍 감지
- 05:55 자동 복구 시스템 복구 시도 (미해결)
- 05:56 외부 모니터링 시스템에서 이상 상태 감지
- 05:57 장애(OUTAGE) 발령
- 09:57 네트워크 운영팀 엣지 라우터 설정 변경 (미해결)
- 10:44 자사 내부 문제가 아님을 확인, 상위 네트워크 망 제공 업체에 장애 신고
- 12:33 망 제공 업체 경로 변경 → RTT 20.05ms로 저하되어 기존 경로로 복원
- 13:17 망 제공 업체 방화벽 룰셋 수정
- 13:18 망 제공 업체 경로 재설정
- 13:18 네트워크 정상 복구 확인
원인 및 조치
- 자사 인프라(라우터·서버·내부 경로)에는 이상이 없음을 다각도 진단(패킷 캡처·경로 추적)으로 확인하였습니다.
- 장애 구간은 상위 트랜짓 망 제공 업체의 스크러빙(방화벽) 계층으로 특정되었으며, 해당 업체가 룰셋을 수정하여 정상 트래픽 차단이 해제되면서 복구되었습니다.
서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 깊이 사과드립니다. 문의 사항은 언제든 지원 채널로 연락 주시기 바랍니다.
파크앱스하우스IDC 네트워크 운영팀 드림